Программа лояльности РЖД. Обрегистрируйтесь.

Программа значит, лояльности. Российских железных дорог. Чтобы я значит был лоялен РЖД не летал бы самолетами а ездил бы сапсанами.

Регистрируюсь.
Предлагают проверить что я не робот:




Вот они как начали в традиции просвещенного долбо#$#@изма, так успешно и продолжают. 

Вот вы не робот? Вы можете понять какие цифры нарисовал художник? Я вам больше скажу, написать программу распознавания именно для этого паттерна проще простого. 

Убрать серые квадратики, натравить google tesseract OCR.

ТАМ ЦИФРЫ ПОВЕРХ ФОНА НАПИСАНЫ



А вот каков процент человеческих бабушек, которые вглядятся, что за дерьмо там нарисовано и правильно, хотя бы за 10 попыток, введут искомое? Думаю, невелик будет этот процент.

Программа лояльности предназначена, как можно догадаться из названия, для формирования ядра лояльных пользователей. Программа лояльности РЖД показывает, насколько она любит своего клиента, с первых же шагов.

Я заполнил форму регистрации с пятой попытки, хотя очень старался. Заняло это у меня больше 5 минут.
***

Создание программы лояльности для РЖД стоило несколько сот миллионов рублей.

Тикетс РЖД ру или "Сколько вы говорите стоит этот сайт?"

"А потом я попал в центр, потому что это у меня всегда так: когда я ищу Кремль, я неизменно попадаю на Курский вокзал. Мне ведь, собственно, и надо было идти на Курский вокзал, а не в центр, а я все-таки пошел в центр, чтобы на Кремль хоть раз посмотреть: все равно ведь, думаю, никакого Кремля я не увижу, а попаду прямо на Курский вокзал. "

- Венедикт Ерофеев, "Москва-Петушки" 

Дорогие создатели сайта ticket.rzd.ru, вы меня простите, есть ощущение, что сайт делали люди страдающие когнитивной дисфункцией.

Задача: хочу купить билет.

1. Курский вокзал. Открываю в браузере сайт http://ticket.rzd.ru , вижу информационную страницу. (внимание - дальше будет нецензурно)

Отличная такая информационная страница. Все в ней понятно. Естесственно, я нажимаю на ссылку "Купить билет". И что я вижу? Я, блять, вижу эту же страницу!



2. Курский вокзал. Но я же уважаемый специалист и тоже не лыком шит. Я начинаю озираться и думать, куда бы мне еще нажать. В правом верхнем углу страницы я вижу кнопку "Вход" и в нее нажимаю. Теперь-то все получится!

Отличная кнопка "Вход" предлагает мне ввести имя и пароль. Я старый опытный волк, постоянно покупаю сцуко билеты на этом сайте и ввожу требуемое.

Чудесно. Веничка, ты где?

3. Ты Веничка опять на Курском вокзале!

Опять там же! Опять на главной странице! И если опять нажать на "купить билет" - ты никуда с этой страницы, сука, не денешься!

4. Курский вокзал. Но я же блин внимательный уважаемый специалист. Я внимательно изучу меню. И я найду два прекрасных пункта.

После того как ты, сцуко, зарегистрируешься, в меню "Купить билет", сцуко, появится пункт "Покупка билета"! И вот ээээтот-то пункт ведет в оформление билета! А если нажать не "Покупка билета", а "Купить билет", ты окажешься где? Правильно, на этом же ебучем Курском вокзале.

Спасибо вам, дорогие разработчики шизофреничной информационной архитектуры сайта тикетс эржеде ру! Спасибо вам от сотен тысяч благодарных пользователей.


Как надо было сделать

Надо было сделать вот так:

Нажимаешь на "Купить билет" -- переходишь к оформлению билета.

все.

для всех кто пользуется Caretta GUI Design Studio

Народ из Caretta открыл блог, в котором рассказывает о том, как эффективно прототипировать в GUI Design Studio и выкладывает библиотеки контролов на разные темы.

Например, вот, выложили библиотеку контролов для iPhone

Итак, встречаем: http://www.guidesignpatterns.com/

UI: дружественная отработка неправильной раскладки клавиатуры

Чего хотелось бы от UI будущего – чтобы ситуация “пользователь забыл переключить раскладку” отрабатывалась бы как-нибудь дружественно.

То есть если у пользователя установлены английская и русская раскладки, и пользователь в поле поиска набрал “gbdj”, то система искала бы и “gbdj”, и “пиво”. В идеале, конечно, хотелось бы отработки и ошибок скорописи – перепутанных бкув, опеяаток, связанных с близкорасположенными клавишами и другого. Но хотя бы – отработка ситуации неверной раскладки.

Где нужно поддерживать:

* Всевозможные формы поиска
* Горячие клавиши, shortcut-ы
* Auto complete списки

Обзор: Телефон HTC Hero с интерфейсом Touch Sense или "Android, превед!"

Как некоторые уже знают, я после того как потерял свой iPhone на склонах Чегета, где-то с год не мог выбрать себе нового телефона, в результате чего пользовался Старой Нокией (tm), совершенно неубиваемой и удобной.

После iPhone ты уже не можешь купить обычный телефон – ту же нокию или sony ericsson – берешь телефонку в руки, крутишь, вертишь, нажимаешь какие-то кнопки, а потом плюешь и уходишь из магазина – ну нафиг такое счастье. Все как-то не так.

Con10uum

На Кулере нашел – концепт нового оконного менеджера будущего, используюшего десятипальцовый touch pad.

10/GUI from C. Miller on Vimeo.

Всем юзабелистам однозначно смотреть

Остается правда вопрос – что делать одноруким :-)

Рабочее место Юры Скалецкого

Наконец собрался рассказать о том, как устроено мое рабочее место. Относительно недавно – с полгода назад – я, как мне сейчас кажется, пришел наконец к идеалу.
Я настроил мое рабочее место так, что мне все в нем нравится.
Самое главное, чего мне удалось достичь – я теперь могу быстро выполнять рутинные задачи. Я быстро могу запустить нужную мне программу, быстро открыть плейер, быстро включить или выключить музыку, изменить громкость звука, залезть на какой-нибудь сайт. Больше компьютер в повседневных задачах меня не тормозит.
При выборе часто используемых программах я отказался от мегакрасивости и суперуниверсальности в сторону минимального размера в памяти и быстрого старта. Это сильно улучшило мое настроение.

Ноутбук

Все мое рабочее место умещается в одном Lenovo ThinkPad T-61. До этого я жил на ASUS-ах, но после перехода на IBM/Lenovo я понял, что ASUS ноутбуки делать не умеет. А IBM вот умел и Lenovo не разучилась еще, к счастью.
Самое прекрасно в Lenovo – правильный предустановленный софт. В нем практически все правильно:

Совершенный дизайн

Набрел на сайт http://kstatida.ru/.
Сайт, кроме общей приятности, обладает совершенным дизайном.

Совершенным.

[Link] Microsoft guidelines on Ribbon

Себе, чтоб не забыть

http://msdn.microsoft.com/en-au/library/cc872782.aspx

Юзабилити исследование про то, как используют iPhone

How people really use the iPhone

View SlideShare presentation or Upload your own. (tags: development interaction)

Некоторые выводы меня удивили, всем разработчикам интерфейсов - смотреть :)

РЖД - про ответственность

Еще один казус из просторов российского интернета. Есть такой сайт - http://ticket.rzd.ru/, на котором можно купить билет на поезд и тут же оплатить его картой. В результате, тебе выдают некий номер, с которым приходишь в ЖД кассу и прямо перед отправлением поезда тебе выпишут настоящий билет.

Пользуюсь сайтом последний год наверное. Не переставая. И очень доволен, РЖД за воплощение огромное спасибо.

Вот только меня все время забавляет такой момент, что когда начинаешь оформление билета, в том месте, где у обычных сайтов стоит договор публичной оферты, Terms-of-Service или чтонибудь подобное, на tickets.rzd.ru есть две такие вот кнопки:



И когда пользователь системы нажимает "Хочу ознакомиться с правилами", он попадает на такую вот страницу:


На этой странице выложено около 20 (sic!) таких полезных документов, как например "Об индексации тарифов на железнодорожные перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа в дальнем следовании и платы за пробег собственных (арендованных) вагонов, следующих в составах скорых, пассажирских, почтово-багажных и грузопассажирских поездов.".

В том числе там есть конечно документ по тарифам, документы по изменению правил по тарифам и т.д. и т.п.

Всего страниц 200-300.

То есть предполагается, что перед тем, как начать пользоваться сервисом, я должен все эти триста страниц прочитать и запомнить. И если я чтонить не прочитал - то пусть пеняю на себя...

Вообще-то это называется валить с больной головы на здоровою. Не захотелось тратить время юристов на придумывания нормального TOS Agreements, так просто отправили пользователя ковыряться в барахолке документов - и так сойдет... Такое вот делегирование ответственности.


PS - а сервис хороший. работает быстро, билеты потом выписывают исправно, а нынче еще и сборы отменили, получается еще и супердешево.

А вы говорите - юзабилити

Рассмотрим такой простой случай - к вам приехал знакомый из-за рубежа, купил в магазине SIM карту и теперь хочет узнать, сколько у него денег на счету.

Задание: на сайте сотового оператора найти эту информацию.

Пробуем выполнить задание для "большой тройки"

МТС: запутался в навигации, но в три клика вышел на "Вопросы и ответы". списка вопросов не нашел, но нажал Control-F, ввел слово "баланс" и получил искомую информацию

Билайн: поблуждал по сайту, нашел "вопросы и ответы", искомого не нашел. Попробовал воспользоваться поиском - поиск ничего внятного не вернул, зато возвращал ссылки на одни и те же документы в огромных количествах. Короче, провал.

Мегафон: тоже провал поначалу. UPD: информация находится в поиске по словам "узнать баланс" (вторая по счету) или "баланс" - одиннадцатая ;) субъективно, вычленить нужную мне статью из остальных было почему-то сложно.

А теперь внимание, вопрос - зачем вообще нужен сайт сотовому оператору?

Fitts Law

Егор Шокуров тут подкинул -

Лабораторная работа по закону Фиттса. Закон Фиттса гласит, что "время, требуемое для позиционирования на какой-либо элемент есть функция от расстояния до этого элемента и от его размера"

Советую попробовать это на собственной шкуре собственном опыте - занятное ощущение.

http://fww.few.vu.nl/hci/interactive/fitts

Пейджинг это зло. Кликните на страницу #447252639

В Блоге Лехи Габышева - интересная статья с классификацией разных всяких пейджеров (элементов управления, предназначенных для листания длинных списков). Леха продедал адскую работу и нашел, наверное, штук 100 разных видов пейджеров. Тут тебе пейджеры любого цвета и любого размера.

А я вот про пейджинг имею сказать следующее - пейджинг сосет.

Если у меня есть список A..Z на 200 страниц - откуда я знаю, на какой странице расположены, например, слова на S?
мне кажется разумным либо делать рубрикатор или (и) поиск. А страничный пейджер годится лишь там, где не очень важно - что ты найдешь, кликнув на 125 слева страницу. Ну, например, на bash.org.ru :-)

15 тезисов о юзабилити тестировании веб-сайтов (UsabilityLab)

http://habrahabr.ru/blog/usabilitylab/36096.html
"Эффективная разработка веб-сайтов (включая дизайн, эстетику, навигацию по сайту и его содержание) предполагает получение обратной связи от пользователей. Обратную связь можно организовать различными способами и на разных этапах жизни веб-сайта. Однако получение обратной связи нельзя рассматривать как универсальное средство для улучшения его эффективности. Только юзабилити тестирование с реальными пользователями может показать, отвечает ли сайт поставленным целям"

Человеческий фактор в проектировании систем. Otvety.*.ru

Вот есть две системы - http://otvety.mail.ru/ и http://otvety.google.ru/

Одна - интересная, удобная и полезная, а другая - бесполезная, некрасивая, дурацкая.

Системы проектировали (наверняка) разные люди, которым была дана одна и та же задача: "сделать самый лучший сервис ответов".

Домашнее задание: почему получились такие разные результаты?